СБОРНИК ЗАДАНИЙ ПО ПРЕДМЕТУ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»онлайн тест, оценка 4.

Вопросы меняются местами, пользуйтесь поиском по тексту Ctrl+F

 Задание 1.

Изучить Введение и Главу 1, п. 1.1..

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Деловое общение основывается на знаниях:

1. социологии;
2. психологии;
3. менеджмента;
4. логики;
5. всех выше перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. К вербальным средствам общения относятся:

1. устная речь;
2. письменная речь
3. устная и письменная речь;
4. интонации голоса;
5. грамотность.

Вопрос 3. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?

1. жесты;
2. позы;
3. мимика;
4. выражение лица;
5. все перечисленные.

Вопрос 4. В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует … .

1. оценка сообщения;
2. интерпретация сообщения;
3. обратная связь;
4. выделение и понимание смысловой части;
5. передача сообщения.

Вопрос 5. Ключевая фаза общения – это ….

1. восприятие;
2. выбор канала передачи сообщения;
3. прогноз имеющейся у собеседника карти­ны мира и стремление в максимальной степени приблизить к ней наше сообщение;
   1. выбор слов и грамматики;
   2. обратная связь.

Задание 2.

Изучить главу 1, п. 1.2, 1.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К законам управленческого общения Панасюк А.Ю. относит:

1. согласие (несогласие) подчиненного с позицией руководителя;
2. эмоциональное (положительное или отрицательное) отношение к руководителю;
3. должностная субординация;
4. сочетание формального и неформального общения;
5. сочетание устного и письменного способов обмена информацией.

Вопрос 2. Вести разговор в русле выраженного личного интереса собеседника относится к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

1. «Имя собственное»;
2. «Зеркало отношений»;
3. «Терпеливый слушатель»;
4. «Золотые слова»;
5. «Личная жизнь».

Рекомендации  «Быть внимательным к собеседнику!», «Не перебивать собеседника, всегда до­слушивать до конца!» относятся к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

1. «Имя собственное»;
2. «Зеркало отношений»;
3. «Терпеливый слушатель»;
4. «Золотые слова»;
5. «Личная жизнь».

Вопрос 4. Утверждение «Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними» характеризует правило  Д. Карнеги:

1. искренне интересуйтесь другими людьми искренне интересуйтесь другими людьми
2. будьте хорошим слушателем
3. внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне
4. говорите о том, что интересует вашего собеседника
5. поощряйте других говорить о себе

Задание 3.

Изучить главу 2, п. 2.1.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1. слов;
2. мимики, жестов, позы;
3. тона голоса и его интонаций;
4. всего выше перечисленного в равной степени;
5. невербальных компонентов общения.

Вопрос 2. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1. необходимо контролировать свои движения и мимику;
2. стараться интерпретировать реакции партнера;
3. понимать язык невербальных компонентов общения;
4. внимательно наблюдать за собеседником;
5. пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

Вопрос 3. Невербальные компоненты общения наиболее значимы ….

1. в первые минуты знакомства;
2. в процессе обмена информацией;
3. при аргументировании;
4. в процессе спора;
5. в завершении общения.

Вопрос 4. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1. за "T” – образным столом;
2. за круглым столом;
3. за квадратным столом;
4. за журнальным столиком;
5. этот психологический аспект не учитывается.

Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1. очки с затемненными стеклами;
2. располагающий взгляд;
3. доброжелательная улыбка;
4. строгий деловой костюм;
5. готовность вести записи.

Задание 4.

Изучить  главу 2, п. 2.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1. жесты-иллюстраторы;
2. жесты-регуляторы;
3. жесты-адаптеры;
4. жесты-символы;
5. жесты - проявления аффекта.
6. для пояснения сказанного словами;
7. для усиления тех или иных моментов сообщения;
8. для подчеркивания ключевых моментов беседы;
9. для акцентирования внимания;
10. во всех выше перечисленных случаях.
11. приветствие рукопожатие;
12. частые кивки головой – для ускорения беседы;
13. медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе;
14. приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить;
15. американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос 2. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?

Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1. в ситуациях стресса;
2. в затруднительных ситуациях;
3. для пояснения сказанного;
4. служат признаком переживаний;
5. все перечисленные выше случаи.

Вопрос 5. Мимика и язык тела являются наиболее ярким про­явлением … .

1. жестов-иллюстраторов;
2. жестов-регуляторов;
3. жестов-адаптеров;
4. жестов-символов;
5. жестов-проявления аффекта.

Задание 5.

Изучите главу 2, п. 2.3., 2.4., 2.5., 2.6.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…

1. очень символична и зависит от многих факторов;
2. не имеет значения;
3. зависит только от национальных особенностей;
4. зависит только от взаимоотношений собеседников;
5. определяется статусом собеседников.
6. заискивающая;
7. адекватная ситуации;
8. дружелюбная;
9. ироничная;
10. насмешливая.

Вопрос 2. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

Вопрос 3. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:

1. он собирается с мыслями;
2. он нервничает;
3. разговор его мало интересует;
4. просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
5. в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов.

Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

1. увеличение дистанции слушающим собеседником;
2. очень широкая улыбка;
3. постоянное сокращение дистанции во время разговора;
4. заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
5. частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос 5. Вызывает боль­ше всего недоразумений использование представителями различных культур жестов

1. символов;
2. адаптеров;
3. иллюстраторов;
4. регуляторов;
5. проявления аффекта.

Задание 6.

Изучите главу 3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1. с позиций превосходства;
2. дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
3. отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;
4. не принимает возражений;
5. часто перебивают.

Вопрос 2. Такая личностная характеристика как общительность может быть:

1. врожденной;
2. приобретенной в процессе общения;
3. приобретенной в процессе сознательных тренировок;
4. все выше перечисленные варианты верны.

Вопрос 3. Психологически мобильных людей отличает … .

1. полнота их погружения в процесс общения;
2. легкая концентрация внимания;
3. торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
4. перебивать, пытаясь закончить фразу вместо него;
5. все перечисленное.

Вопрос 4. Все ли, из ниже перечисленных пунктов, соответствуют характеристике психологической ригидности?

1. жизненный оптимизм;
2. трудности в принятии самостоятельных решений;
3. торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
4. склонны уточнять уже принятые решения;
5. стремление к активной деятельности.

Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия:

1. по темпераменту холерики и сангвиники;
2. это зачастую флегматики и меланхолики;
3. это амбоверты;
4. они хорошо контролируют свои эмоции;
5. трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

Задание 7.

Изучите главу 4. п.п. 4.1., 4.2., 4.3., 4.4.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К ошибкам в процессе подготовки переговоров и бесед относится.

1. не готовиться к переговорам вообще;
2. полагаться на импровизацию;
3. поиск решения в процессе переговоров/беседы;
4. учет мельчайших деталей встречи;
5. все перечисленное.

Вопрос 2. Подготовка к переговорам включает следующие этапы:

1. выявление области взаимных интересов;
2. установление рабочих отношений с партнером;
3. решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);
4. формулировка вариантов решения и предложений по обсуждаемым вопросам;
5. все перечисленное.

Вопрос 3. К правилам, позволяющим заинтересовать собой и заинтересоваться тем, с кем общаешься относится:

1. выбор общеинтересной темы;
2. использование шуток и острот;
3. форма возражений, типа «Мне кажется, Вы ошибаетесь», «По-видимому, Вы неверно информированы»;
4. замена односложных ответов «да – нет» на обороты: «К сожалению, это невозможно»;
5. все перечисленное.

Вопрос 4. Умение слушать состоит, по мнению специалистов в этой области, из следующих слагаемых:

1. внимание;
2. дружелюбие;
3. активность;
4. компетентность;
5. доброжелательность.

Вопрос 5. Насколько значимы в переговорном процессе существующие национальные различия?

1. Национальные особенности не имеют значения;
2. Степень значимости национальных особенностей различна в каждом конкретном случае;
3. Национальные особенности влияют на деловые отношения только при конфликте сторон;
4. Интен­сивность делового общения в современном мире приводит к "размыванию" национальных границ, формированию единых норм и правил;
5. Имеют значение только различия западных и восточных культур.

Задание 8.

Изучите главу 4, п. 4.5.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Какова цель реалистического конфликта?

а) достичь конкретных результатов;

б) достичь каких-либо преимуществ (материальных или нематериальных).

в) снятие напряжения, своеобразная разрядка.

1. только а);
2. только б);
3. только в);
4. а) и б);
5. а) и в).
6. полный уход от предмета обсуждения;
7. разногласия не принимают необратимого характера;
8. проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;
9. проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;
10. оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.
11. для которых конфликтность – поведение в конкретной ситуации;
12. для кого конфликтность – постоянный признак их поведения;
13. вообще неконфликтные люди;
14. люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей.
15. люди, желающие самоутвердиться в конфликтной ситуации.

Вопрос 2. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

Вопрос 3. Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?

Вопрос 4. Психологи считают, что конфликты -

1. естественны в личной сфере;
2. неизбежны в деловой сфере;
3. естественны и неизбежны в личной сфере;
4. естественны и неизбежны в деловой сфере;
5. естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

Вопрос 5. Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него психологи рекомендуют:

1. Выделить основную проблему;
2. Определить причины конфликта;
3. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта;
4. Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта;
5. Все перечисленное.

Задание 9.

Изучите главу 5, п. 5.1; 5.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Различными элемента­ми структуры морали являются:

1. нормы
2. правила
3. запреты
4. принципы
5. все перечитсленное

Вопрос 2. Главной и определяющей функцией морали является

1. ценностно-ориентирующая
2. воспитательная
3. регулятивная
4. познавательная
5. оценочная

Вопрос 3. К «инструментам» регулирования нравственных отношений относятся:

1. морально-этические принципы
2. общественное мнение
3. моральный авторитет
4. традиции, обычаи, заповеди, привычки
5. все перечисленное

Вопрос 4. Какая функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства с точки зрения побуждающего намере­ния?

1. воспитательная
2. мотивационная
3. регулятивная
4. познавательная
5. оценочная

Вопрос 5. Какая функция морали направлена на приобретение этических знаний, которые в комплек­се помогают сформулировать модель нравственного поведения?

1. воспитательная
2. мотивационная
3. регулятивная
4. познавательная
5. оценочная

Задание 10.

Изучите главу 5, п. 5.3.

Вопрос 1. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –

1. в странах Северной Америки;
2. в странах Западной Европы;
3. в странах Дальнего и Ближнего Востока;
4. в России;
5. в странах Средней Азии;
   1. в XVII в;
   2. в начале ХVIII века;
   3. в конце ХIX века;
   4. в начале ХХ века;
   5. в наше время.

Вопрос 2. Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?

Вопрос 3. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1. деловой;
2. общегражданский;
3. придворный;
4. воинский;
5. дипломатический.

Вопрос 4. Большинство правил идентичны или в той или иной мере совпадают этикета ….

1. общегражданского и дипло­матического; 
2. общегражданского и делового; 
3. дипломатического и воинского; 
4. дипломатического и придворного; 
5. придворного и воинского. 

Вопрос 5. С какого возраста следует начинать обучение этикету?

1. с младенческих лет;
2. в начальной школе;
3. в средней школе;
4. обучаясь в средне-специальном или высшем учебном заведении;
5. когда понадобится.

Задание 11.

Изучите главу 5, п 5.4-5.10.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно -  

1. в любых деловых встречах;
2. в неофициальных встречах;
3. в странах Востока;
4. в мусульманских странах; 
5. при встрече многочисленной делегации.
   1. не здоровается первым;
   2. первым приветствует всех;
   3. обменивается со всеми рукопожатиями;
   4. здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
   5. здоровается первым, сотрудники отвечают, не вставая.

Вопрос 2. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель –

Вопрос 3. Посетитель, входящий в комнату учреждения -

1. не должен стучать в дверь; 
2. не должен стучать, если в комнате находится несколько сотрудников; 
3. должен постучать, затем войти; 
4. должен постучать, открыв дверь спросить разрешения войти, затем войти. 
5. должен постучать и войти только после положительного ответа; 

Вопрос 4. При личном знакомстве визитная карточка –

1. не вручается;
2. вручается без речевого представления;
3. вручающий вслух произносит имя и фамилию;
4. вручающий подписывается и проставляет дату;
5. вручающий вслух произносит имя и фамилию, подписывается и проставляет дату.

Вопрос 5. Никогда и никому не рекомендуется дарить -

1. часы;
2. бутылку без фирменной коробки;
3. слишком дорогой подарок;
4. личные вещи;
5. цветы, не сняв упаковку.

Задание 12.

Изучите главу 5, п 5.11; 5.12.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Что отличает персонал компании-организатора презентации от гостей?

1. нагрудные именные карточки с указанием фамилии, имени, отчества и должности;
2. выполнение роли "хозяев";
3. радушие и готовность помочь;
4. уверенность и радушие;
5. стремление обеспечить гостей всей необходимой информацией.

Вопрос 2. При проведении презентаций основное внимание необходимо уде­лить -  

1. процессу угощения и создания хорошего настроения;
2. тому, чтобы размер помещения соответствовал числу приглашенных;
3. тому, чтобы донести до приглашенных полную информацию о компании;
4. наладить диалог с потенциальными клиентами;
5. музыкальному сопровождению презентации.

Вопрос 3. Приемы носят деловой характер и про­водятся с целью -

1.углубления и расширения контак­тов;

2.получения нужной информации в неофициаль­ной обстановке;

3.установления новых контактов;

4.приема пищи;

5.дегустации на­питков.

Вопрос 4. Вид приема избирается в зависимости от … .

1. случая, по которому необходимо устроить прием;
2. времени проведения приема;
3. статуса гостей;
4. продолжительности пребывания делегации;
5. количества членов делегации.

Вопрос 5. Что относится к основным рекомендациям поведения на приеме?

1. не шумите;
2. не суетитесь;
3. не бегайте;
4. не привлекайте внимания своей одеждой;
5. все перечисленное.

Задание 13.

Изучите главу 6, п. 6.1.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

1. отвечая на звонок, представьтесь;
2. убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3. в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
4. отвечать на все звонки;
5. не давайте выход отрицательным эмоциям.

Вопрос 2. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?

1. «я не знаю»;
2. «Вы должны…»;
3. несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»;
4. «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;
5. всех выше перечисленных.

Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:

1. положите трубку;
2. сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
3. выслушаете его до конца;
4. прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;
5. прервете в подходящем месте вопросом типа: «В чем Ваша проблема?»

Вопрос 4. Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия:

1. порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу;
2. сочтете, что эта информация необходима ему по работе;
3. ответите на вопрос уклончиво;
4. спросите у собеседника имеет ли он на это право?
5. ответите, что этот вопрос не в вашей ком­петенции.

Вопрос 5. Что вы будете делать, если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диа­лога не собирается завершать беседу?

1. задавать вопросы таким образом, чтобы собеседник мог ответить только односложно "да" или "нет"; 
2. положите трубку;
3. прервете собеседника и укажите ему на необходимость быть кратким;
4. выслушаете его до конца;
5. прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я еще могу Вам помочь?».

Задание 14.

Изучите главу 6, п. 6.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Что не относится к причинам проведения совещания?

1. обмен информацией, если это нельзя сделать иначе;
2. выявление мнений, необходимых для принятия решения:
3. анализ трудных проблем;
4. принятие решений по сложным, комплексным проблемам;
5. доведение до сведения исполнителей принятое решение.

Вопрос 2. Приглашая участников на совещание, целесообразно … .

1. максимально сузить круг участников совещания;
2. приглашать максимально большое число участников;
3. приглашать лишь тех, без кого нельзя обойтись;
4. пригласить на совещание руководителей всех подразделений организации;
5. участники совещания должны быть постоянно одни и те же.

Вопрос 3. Права участников сове­щания:

1. право выдвигать любые идеи;
2. право отстаивать свою точку зрения:
3. право на обдумывание ответа или аргументации:
4. право на пересмотр или уточнение своей пози­ции;
5. Все перечисленное.

Вопрос 4. При проведении планового совещания (заседания) с большим числом участников подготовка начинается - .

1. за 1,5-2 недели до его проведения;
2. за 10 дней до его проведения;
3. за 1 неделю до его проведения;
4. за 2 дня до его проведения;
5. за 2 часа до его проведения.

Вопрос 5. Что демонстрирует уровень организованности проведения совещания?

1. завер­шение совещания точно в обусловленное время;
2. обес­печение участников совещания бумагой для записей;
3. подготовка и оборудование помещения для проведения совещания;
4. заготовка заранее необходимого количества визитных карточек, рекламных проспектов, каталогов;
5. своевременная рассылка приглашений.

Задание 15.

Изучите главу 6, п. 6.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Результаты предварительных договоренностей служат основой для … .

1. планирования процесса переговоров;
2. планирования процесса переговоров с уточнением состава и ролей участников;
3. выработки стратегии ведения переговоров;
4. подготовки различных вариантов предложений для партнеров;
5. заключения соглашения.

Вопрос 2. Готовность сторон к поиску взаимовыгодного или взаимоприемлемого решения с учетом интересов всех участников является результатом этапа переговоров - .

1. подготовки;
2. установки контакта;
3. взаимной ориентации в проблеме;
4. поиска решения;
5. заключения соглашения.

Вопрос 3. Роберт Фишер и Уильям Юри выделяют к ведению переговоров - … .

1. два подхода;
2. три подхода;
3. четыре подхода;
4. пять подходов;
5. множество подходов.

Вопрос 4. Стратегия принципиального ведения переговоров используется в случаях, когда:

1. интересы сторон взаимозависимы;
2. отношения сторон в будущем представляются значимыми;
3. стороны в большей степени желают сотрудничества, не­жели соперничества;
4.  компромисс принципов неприемлем для сторон;
5. во всех перечисленных.

Вопрос 5. К нечестным правилам "игры" относятся:

1. обман;
2. тактика позиционного нажима;
3. психологическая борьба;
4. недоверие;
5. прерывание взаимодействия.

Задание 16.

Изучите главу 6, п. 6.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К предпосылкам успешного переговорного взаимодействия не относятся:

1. формирование развитого представления о своей цели и широкой сфере своих интересов;
2. выявление своей наилучшей альтернативы предполагае­мому соглашению;
3. изучение наилучшей альтернативы партнера предпо­лагаемому соглашению.
   1. использование реальных обстоятельст­в, которые могут быть весьма удачными для нас и неудач­ными для наших партнеров
   2. использовать метод принципиального веде­ния переговоров

Вопрос 2. Ведение переговоров без достаточ­но четкого представления о своей наилучшей альтернативе … .

1. связано с риском заключения не самого выгодного из воз­можных соглашений 
2. требует больших затрат времени на переговоры
3. требует следовать методу принципиального веде­ния переговоров
4. позволяет более гибко вести переговоры
5. обеспечивает заключение самого выгодного соглашения.

Вопрос 3. Влиятельность в переговорах – это ….

1. различия в поведении участника переговоров
2. авторитет участника переговоров
3. специальные знания и опыт участника переговоров
4. опыт ведения переговоров
5. официальный статус участника переговоров

Вопрос 4. Достигнуть опреде­ленного уровня доверительности в деловом общении можно:

1. открытой демонстрацией намерений;
2. проявлением теплого и доброжелательного отношения;
3. демонстрацией компетентности в обсуждаемом вопросе; 
4. предложением более выгодных условий соглашения партнерам;
5. демонстрацией готовности принять предложения партнеров.

Вопрос 5. Психологи считают, что самыми распространенными реакциями слушающего яв­ляются … .

1. ответы-оценки;
2. толкования;
3. поддержка и уточнения;
4. отзывчивость;
5. понимание.

Задание 17.

Изучите главу 6, п. 6.4.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Критика  - это … .

1. обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;
2. отрицательное суждение о чем-либо;
3. отрицательное суждение о ком-либо;
4. высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека;
5. грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние дел и поступков человека.

Вопрос 2. Что из перечисленного не относится к сущности критики?

1. в чем суть дела;
2. кто виноват;
3. кто и как должен быть наказан;
4. что нужно сделать, чтобы исправить;
5. как предотвратить подобное в будущем.

Вопрос 3. Наиболее важным (определяющим) правилом критики является:

1. Подумайте, имеете ли вы право критиковать;
2. Критические замечания высказывайте критикуемому непосредственно, и жела­тельно наедине;
3. Не сравнивайте данного человека с другими;
4. Подвергайте критике только те качества, которые реально можно изменить;
5. Критикуйте поступки, а не способности и свойства человека.

Вопрос 4. Центральный принцип восприятия критики:

1. Все, что я делаю, я могу делать лучше;
2. Критика направлена на несовершенство того, что кажется нормальным;
3. Отсутствие критики – показатель пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия; 
   1. Нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении сложных ситуаций; 
   2. Наличие критики – показатель признания потенциала и возможности его развития.

Вопрос 5. В рекомендуемой последовательности применения правил критики – завершающим является:

1. Выслушайте объяснения другой стороны;
2. Найдите повод для похвалы;
3. Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации;
4. Расскажите об опыте собственных неудач;
5. Помогите найти решение по выходу из сложившейся ситуации, поддержите престиж человека.

Задание 18

Изучите главу 6, п. 6.5.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Цели ведения спора могут быть разделены на  группы: … .

1.  конструктивные  и деструктивные; 
2.  важные и второстепенные; 
3.  стратегические, тактические, оперативные;
4.  оправданные и неоправданные;
5.  агрессивные и взаимовыгодные.

Вопрос 2. Подход к ведению  спора,  когда  одна  из  сторон,  не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя  методы  убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется … .

1. Эвристический;
2.  Логический;
3.  Софический;
4.  Авторитарный;
5.  Критикующий.

Вопрос 3. Привлечь внимание к  проблеме  как  можно  больше  заинтересованных  и компетентных лиц – относится к ______________________ целям.

1.  
   1. конструктивным;
   2. важным;
   3. тактическим;
   4. оправданным;
   5. взаимовыгодным.

Вопрос 4. Принцип ведения спора, который заключается в том, что  чем  корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную  победу над противником, оппонентом – это … .

1. Принцип терпимого отношения к инакомыслящим.
2. Принцип предварительной подготовки к ведению спора.
3. Принцип корректного ведения  спора.
4. Принцип преодоления психологических барьеров.
5. Принцип уважения личности оппонента.

Вопрос 5. Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает ____________.

1. 3 стадии.
2. 4 стадии.
3. 5 стадий.
4. 6 стадий.
5. 7 стадий.

Задание 19

Изучите главу 6, п. 6.6; п.6.7.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Манипуляция начинается там, где кончается … .

1. взаимопонимание;
2. логика и здравый смысл;
3. желание понимать собеседников или партнеров;
4. способность рассуждать на уровне взрослого;
5. честность, осознанность, свобода и доверие.

Вопрос 2. Исходя из того, на каких наших чувствах играет манипулятор, их можно разделить на __________ основных типов.

1. пять;
2. шесть;
3. семь;
4. восемь;
5. девять.

Вопрос 3. Одна из самых коварных и жестоких манипуляций – это манипуляция … .

1. манипуляция страхом;
2. манипуляция неуверенностью в себе;
3. манипуляция любовью;
4. манипуляция чувством вины;
5. манипуляция чувством жалости.

Вопрос 4. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников … .

1. Вздорный человек;
2. Болтун;
3. Хладнокровный, неприступный;
4. Незаинтересованный;
5. Почемучка.

Вопрос 5. Собеседники, которые спокойны и немногословны. Вы не знаете, о чем они в действительности думают или чего хотят. Это тип собеседника .